Customer Service Manager à Cologne – Emploi

Support, conseil à la clientèle & communauté
Localisation : Cologne centre, temps plein
Date de début : Dès maintenant

Responsable du service client* chez CannaZen

Cannabis Jobs – Tu aimes aider les clients, leur donner des réponses et trouver des solutions ? Chez fr.cannazen.one/, tu es le visage de la communauté et tu veilles à ce que nos clients se sentent pris en charge de manière optimale – du premier contact jusqu’à la livraison.

Type d’emploi : temps plein
Lieu : Cologne
Salaire : à négocier
Date de début : Dès maintenant

Postuler maintenant : Customer Service Manager*in

Envoie-nous ta candidature ! Envoie ton dossier, nous serions ravis de le recevoir :

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Date d’entrée la plus proche possible
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Tâches à accomplir : Service et assistance à la clientèle

Tu es le premier point de contact pour nos clients, tu les assistes en cas de questions, de problèmes ou de commandes et tu contribues ainsi directement à une expérience client positive.

Objectif : aider nos clients à trouver des solutions rapidement et facilement !
Assistance de nos clients par e-mail, téléphone, chat et médias sociaux
Traitement des commandes et des demandes de statut de livraison
Répondre aux questions sur les produits, les recettes et les processus
Gestion des commentaires et transmission à la rédaction et à l’équipe produit
Collaboration étroite avec les pharmacies, les médecins et les partenaires logistiques
Documentation des demandes dans le système CRM
Communication proactive en cas de problèmes, de retards ou de demandes de précisions
Soutien à la création de la communauté par des réponses rapides et personnalisées
Reporting des indicateurs clés de performance et des propositions d’amélioration

Ce que tu apportes : Expérience

Tu es communicatif, empathique et tu aimes aider les gens. L’organisation et une méthode de travail structurée sont pour toi une évidence.

Expérience dans le service à la clientèle, le support ou dans des domaines similaires
Goût pour le contact direct avec la clientèle et le travail orienté vers les solutions
Excellentes compétences en communication, écrite et orale
Empathie, patience et compréhension pour les demandes individuelles
Expérience avec les systèmes CRM et les outils de ticketing est un avantage
Méthode de travail autonome, organisée et structurée
Mentalité de joueur d’équipe et grande orientation vers le service
Intérêt pour nos thèmes liés à la médecine et au service

Ce que nous offrons : Équipe & bureau

Chez CannaZen, tu fais partie d’une équipe dynamique qui se soutient mutuellement et qui grandit ensemble. Tu travailles en étroite collaboration avec la rédaction, la boutique, les médias sociaux et nos partenaires.

Bureau au centre-ville de Cologne avec un contact étroit avec l’équipe
Collaboration avec les pharmacies, les médecins et les partenaires logistiques
Liberté d’exprimer ses propres idées et d’optimiser le support
Influence directe sur la satisfaction des clients et la fidélisation de la communauté
Une rémunération équitable et des perspectives à long terme

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CannaZen

Recette de cannabis & fleurs en ligne
plus de 40.000 patients
rend les gens heureux

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Ce que nous faisons ? Service numérique pour les médecins et les pharmacies

Chez fr.cannazen.one/, nous rendons l’accès au cannabis médical en Allemagne particulièrement facile. Notre service est 100 % numérique et relie les patients, les médecins de l’UE et les pharmacies partenaires sur une seule plateforme. Pas de longs délais d’attente, pas de procédures compliquées – nous veillons à ce que tout fonctionne sans problème.

Demande d’ordonnance de cannabis en ligne

Tu peux demander ton traitement en ligne à tout moment, 24h/24 et 7j/7: nos médecins de l’UE coopérants vérifient tes données dans les plus brefs délais. En cas d’aptitude médicale, nous établissons rapidement ton ordonnance de cannabis. Sans salle d’attente ni déplacements inutiles.

Livraison avec des pharmacies partenaires

Nous travaillons avec des pharmacies partenaires contrôlées, ce qui te permet de commander tes fleurs directement et discrètement en ligne. La livraison est rapide et fiable, directement chez toi.

Boutique, app & patients* heureux

Grâce à notre stock en direct (“Shop”) et à notre application, tu as accès à tout moment à notre offre. En outre, nous t’informons régulièrement des nouveautés, des conseils et des actions sur nos canaux de médias sociaux.

Ton job : Service clientèle

Rejoins notre équipe et aide-nous à créer la meilleure expérience client possible. Sois la personne de contact, résous les problèmes et participe activement à la satisfaction de nos clients.

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Voici comment fonctionne le processus

Chez fr.cannazen.one/, nous avons simplifié pour toi l’ensemble du processus lié au cannabis médical. Notre processus numérique relie la téléclinique, les producteurs, les médecins de l’UE et les pharmacies partenaires dans un système efficace. Ainsi, tu obtiens tout d’une seule main – rapidement, discrètement et sans complications.

Téléclinique – Consultation numérique

Notre téléclinique te permet de demander ton ordonnance de cannabis entièrement en ligne. Après avoir rempli le formulaire, nos médecins de l’UE coopérants vérifient tes données et, si tu es admissible, établissent ton ordonnance. Pas d’attente, pas de déplacement – tout est numérique.

Producteurs – la qualité dès le début

Nous ne travaillons qu’avec des producteurs certifiés qui fournissent des fleurs et des produits rigoureusement contrôlés. Nous nous assurons ainsi que tu reçois uniquement des produits médicaux sûrs et de haute qualité.

Médecins de l’UE – Un accompagnement compétent

Des médecins expérimentés de l’UE(médecin du cannabis) t’accompagnent tout au long du processus. De la première consultation à l’établissement de l’ordonnance et au suivi ultérieur, ils sont à tes côtés avec compétence.

Pharmacies partenaires – Livraison rapide & discrète

Après l’établissement de l’ordonnance, nos pharmacies partenaires(pharmacie de cannabis) prennent le relais. Tu y commandes tes fleurs directement en ligne et ils veillent à ce que ta livraison arrive chez toi de manière sûre, discrète et fiable.

Livraison à domicile :